ABOUT

はじめてご利用されるお客様へ

この度は、LOJEL JAPAN 公式オンラインストアへのご来店、誠にありがとうございます。

以下の内容をよくお読みになりご利用いただきますよう、お願い申し上げます。

※お問い合わせにつきましては、CONTACTからご連絡お願いいたします。
店舗営業日、営業時間中につきましては当日中に返信いたします。

※故障、修理に関しては必ず下記窓口からご連絡お願いいたします。

URL：https://lojel.co.jp/contact/support/

ご注文について

当店はオンラインショップですので24時間ご注文が可能です。

ご注文には当店とのコンタクトが可能なEメールアドレスが必要です。

当店ではギフトラッピングの対応はしておりません。

クレジットカードによる高額なご注文について

クレジットカードで高額な商品のご注文、または、複数商品の合計金額が高額となるご注文につきましては、キャンセルさせていただく場合がございます。銀行振込もしくはコンビニ決済方法にて再度ご注文をお願いいたします。

在庫切れによるキャンセル

※商品は複数サイトで在庫を共有しているため、システムで在庫調整を行っております。ご注文頂いた商品でも欠品となり、キャンセルとなる場合がございます。

売買ご契約の成立

ご注文に係る契約は、商品の発送をお知らせする「出荷連絡メール」の送信をもって成立するものとします。

但し、規定により、当店が注文の取り消しの必要を認めた場合を除きます。

一度に大量のご注文を頂いた場合、お客様とご連絡が取れるまで出荷を見合わせることがございます。

あらかじめご了承ください。

メール受信について

弊社ではご注文頂いたお客様には、以下のメールを送信しております。: ご注文受付時：ご注文確認メール; 商品発送時：出荷連絡メール

※メールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、恐れ入りますがメール受信設定等をご確認ください。

◆Googleメール、Yahoo!メール、ホットメール等フリーメールをご利用の場合: ・迷惑メールフォルダに入っている; ・受信許可設定がされていない

◆携帯メールの場合: ・メール防止フィルターによってブロックされている; ⇒lojel-japan-online.comのドメイン受信許可設定

◆その他の可能性: ・メールアドレスの間違い; ・セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定; ・プロバイダウイルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定; ・サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている

上記のいずれにも該当しない場合、お手数ですが弊社までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

LOJEL JAPAN ONLINE担当

お問い合わせにつきましては、CONTACTからご連絡お願いいたします。
店舗営業日、営業時間中につきましては当日中に返信いたします。

受付時間：平日10:00-17:00

出荷・配送について

※海外への発送は行っておりません。

ご注文いただいた商品は、下記内容で発送いたします。

■月曜日～金曜日、11時までのご注文で、1～3営業日前後で出荷が可能です。: ・11時までのご注文は【1～3営業日前後】; ・11時以降のご注文は【翌営業日以降出荷】; （土曜・日曜・祝祭日は除く）

通常、出荷処理から1～3営業日前後でお届けします。

■弊社休業日: ・ご注文はすべて【翌営業日以降出荷】; ※土曜日、日曜日、祝日、及び年末年始、ゴールデンウィーク等は休業日となりますので、上記スケジュールには含まれません。; ※日数がずれる可能性がございますので、お急ぎのお客様はご注意ください。; ※ご注文の処理は、商品によっては時間がかかることもありますのでご了承ください。; ※天候や災害の影響により配送業者の対応が遅延することがございます。; ご注文いただいた商品は上記出荷処理から1～3営業日以内にお届けしますが、諸事情により4営業日以上かかる場合もあります。予めご了承ください。

配送料について

1回のお買い物の総額が3,300円（税込）以上のご購入で送料無料とします。

3,299円（税込）以下のお買い物では別途送料を頂戴します。

ご決済の方法

当店では以下の決済が可能です。

・クレジットカード: ご利用いただけるクレジットカードは下記の通りです。; ブランド：VISA / MasterCard / JCB / American Express / DinersClub
・銀行振込: ※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
・コンビニ払い: ご注文後に、払込票番号を記載したメールが自動送信されます。; 記載された払込票番号をご確認ください。

領収書の発行について

領収書をご希望の場合は、お支払いいただいた際の受領書が領収書となります。手書きや個別での領収書の発行には対応しておりませんのでご了承ください。

銀行振込の場合: 振込票(ご利用明細)・通帳を領収書の代わりとしてご利用ください。
コンビニ払いの場合: 振込受領証が領収書となります。
クレジットカードの場合: クレジットカード会社より届く利用明細と購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。; 当店からのメールを受信できる設定にしておいてください。(base-ec@lojel-japan-online.com)

お届けしたものに不備があった場合

万一製品に製造上の不備や初期的な不良があった場合、無料にて修理、交換等の対応をさせて頂きます。

お気づきになられた際は、大変お手数をお掛け致しますが弊社までご連絡下さい。

ご注文番号、不備の内容や写真等をメールにて詳しくお知らせ頂けましたら助かります。

ご使用後の故障、修理のご依頼について

先ずは、故障内容、修理依頼内容をお電話にてお知らせ頂くか写真添付のメールにて詳しく内容をお知らせ下さい。: ・状態により製品をお送り頂かなくとも問題解消する場合がございます。; ・状態により修理をする事が出来ないものもございます。（破損状態、破損経緯、部材入手不可等の理由がある場合）; ・製品により「メーカー1年間無償修理サービス」対象のものもございます。; ※1年間無償修理サービスに関して詳しくは後述（→修理依頼カード記載の内容）

修理依頼品のご送付、お持込みについて

修理依頼品を弊社にご送付頂く際の送料は、お客様のご負担となります。ご了承下さい。

修理依頼品をご送付頂く際は、お客様のお名前、ご住所、連絡先、故障内容等を詳しくご明記頂いたメモ等を添えて下さい。

修理依頼品が弊社に到着し状態確認をさせて頂いた後、修理内容、見積金額をご連絡いたします。

メーカー1年間無償修理サービス対象の製品であれば製品に添付されたお客様修理依頼カードにお客様のお名前、ご住所、ご連絡先をご記入頂き、故障内容等を詳しくご明記下さい。

弊社サービスセンターへ直接お持込み頂き受付をさせて頂く事も可能です。

（営業時間　平日10:00～18:00）

到着空港や交通施設内で、スーツケースや鞄が壊れて戻ってきた場合

スーツケースや鞄がお手元に戻ったら　預けた際に生じた破損等がいないかをご確認下さい。

もし破損や故障が生じていた場合は空港等をチェックアウトされる前に御利用になられた航空会社等のカウンターでお荷物が破損して戻った事を申告してご対応ください。

商品の詳細・購入に関する
お問い合わせ

LOJEL JAPAN ONLINE担当

※お問い合わせにつきましては、こちらからご連絡お願いいたします。
店舗営業日、営業時間中につきましては当日中に返信いたします。

受付時間：平日10:00-17:00

商品購入後の故障・修理の
お問い合わせ

ロジェールジャパン株式会社

サービスセンター

〒101-0021

東京都千代田区外神田6-7-5

TEL：03-3834-5593